การวิเคราะห์อารมณ์ เมื่อความรู้สึกของลูกค้าถูกวิเคราะห์ผ่านข้อความ

การวิเคราะห์อารมณ์เป็นกระบวนการที่ใช้เทคโนโลยีในการตรวจจับและวิเคราะห์ความรู้สึกที่แฝงอยู่ในข้อความ ซึ่งอาจเป็นข้อความที่มาจากการรีวิวผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย หรือการสนทนาในฟอรัม การวิเคราะห์นี้สามารถแบ่งความรู้สึกออกเป็นหมวดหมู่ต่าง ๆ เช่น บวก ลบ หรือ เป็นกลาง นอกจากนี้ยังสามารถระบุได้ว่าข้อความนั้นมีความรุนแรงหรืออ่อนโยนอย่างไร ซึ่งทำให้แบรนด์สามารถเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าได้อย่างละเอียด