การตอบข้อความจากลูกค้าในเพจเฟซบุ๊กเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ หากเราสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าจะรู้สึกประทับใจและมีโอกาสกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการจากเราอีกครั้ง ในบทความนี้ SOCIALSIAM จะแบ่งปัน 3 เทคนิคในการตอบข้อความเพจให้เร็วทันใจและช่วยให้ลูกค้าไม่หงุดหงิด
เทคนิค ตอบข้อความเพจเร็วทันใจ
- ใช้ระบบตอบอัตโนมัติช่วยในการตอบคำถามพื้นฐาน
การใช้ระบบตอบอัตโนมัติ (Chatbot) เป็นหนึ่งในวิธีที่ช่วยลดภาระงานในการตอบข้อความเบื้องต้นได้ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำถามที่พบบ่อยๆ เช่น ข้อมูลสินค้า ราคา หรือวิธีการจัดส่ง การตั้งค่าให้ Chatbot ตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเบื้องต้นอย่างรวดเร็วและไม่ต้องรอนาน - จัดตั้งทีมงานดูแลการตอบข้อความตลอด 24 ชั่วโมง
การมีทีมงานที่สามารถตอบข้อความได้ตลอด 24 ชั่วโมงจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าลูกค้าจะส่งข้อความมาเวลาใด การจัดตั้งทีมงานเป็นกะให้ครอบคลุมช่วงเวลาต่างๆ จะช่วยให้การตอบข้อความเป็นไปอย่างต่อเนื่องและไม่สะดุด - สร้างระบบแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา
การตั้งค่าระบบแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามาจะช่วยให้เรารู้ทันทีว่ามีลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ การตอบกลับอย่างรวดเร็วภายในไม่กี่นาทีจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีความสำคัญและได้รับการดูแลอย่างดี นอกจากนี้ยังช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะหันไปหาคู่แข่งหากไม่ได้รับการตอบกลับจากเรา
ข้อสรุป
การตอบข้อความเพจอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้า การใช้เทคนิคที่ได้แนะนำในบทความนี้จะช่วยให้เราสามารถตอบข้อความได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทำให้ลูกค้าไม่หงุดหงิดและมีโอกาสกลับมาใช้บริการจากเราอีกครั้ง
